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항상 최선을 다하는 KDB생명이 되겠습니다. 아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을  대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첨된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

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대상기간

- 당분기 : (2019년 3분기, 2019.07.01∼2019.09.30)
- 전분기 : (2018년 2분기, 2019.04.01∼2019.06.30)

민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 238 335 40.8 10.33 14.65 41.79
대외민원 주2) 163 182 11.7 7.08 7.96 12.40
합 계 401 517 28.9 17.41 22.60 29.84
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

유형별 민원건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

판매 312 420 34.6 13.55 18.36 35.5
유지 10 10 0.0 0.44 0.44 -0.6
지급 13 11 -15.4 0.57 0.48 -15.6
기타 66 76 15.2 2.90 3.32 14.6
합계 401 517 28.9 17.46 22.60 29.5
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

상품별 민원건수

상품별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

변액주2) 3 8 166.7 6.80 18.27 168.7
보장성주3) 97 96 -1.0 7.72 7.70 -0.2
종신 213 283 32.9 45.50 59.47 30.7
연금 70 106 51.4 22.38 34.68 55.0
저축 13 20 53.8 5.00 7.86 57.2
기타주4) 5 4 -20.0 - -
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원(단, 대출관련 민원 중
보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며,
'3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수','2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치