| 구분 | 평가부문 | 2016년 평가등급 |
2017년 평가등급 |
비고 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 계량항목 | 1 | 민원건수 | 미흡 | 보통 | |
| 2 | 민원처리기간 | 양호 | 양호 | ||
| 3 | 소송건수 | 미흡 | 보통 | ||
| 4 | 영업 지속가능성(RBC비율) | 보통 | 보통 | ||
| 5 | 금융사고 | 양호 | 양호 | ||
| 비계량항목 | 6 | 소비자보호 조직 및 제도 | 보통 | 미흡 | |
| 7 | 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용 |
보통 | 미흡 | ||
| 8 | 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용 |
보통 | 보통 | ||
| 9 | 민원관리시스템 구축 및 운용 | 양호 | 보통 | ||
| 10 | 소비자정보 공시 | 보통 | 보통 | ||
| 구분 | 평가부문 | 세부 평가기준 | |
|---|---|---|---|
| 계량항목 | 1 | 민원건수 | - 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외) |
| 2 | 민원처리기간 | - 금감원에 접수된 민원 평균처리기간 (중·반복 및 악성민원 등은 제외) | |
| 3 | 소송건수 | - 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수 | |
| 4 | 영업 지속가능성(RBC비율) | - 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등) | |
| 5 | 금융사고 | - 금융회사의 금융사고 건수와 금액 | |
| 비계량항목 | 6 | 소비자보호 조직 및 제도 | - 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성 - 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성 - 금융소비자보호협의회 운영의 적정성 - 금융소비자보호 관련 규정화 여부 - 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성 - 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성 - 금융소비자보호 관련 교육의 적정성 |
| 7 | 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용 |
- 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성 - 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성 - 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성 | |
| 8 | 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용 |
- 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부 - 상품판매 프로세스 구축 여부 - 상품판매 프로세스 운영의 적정성 - 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성 | |
| 9 | 민원관리시스템 구축 및 운용 | - 효율적인 민원관리시스템 구축 여부 - 민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부 - 민원관리시스템 운영의 적정성 - 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부 | |
| 10 | 소비자정보 공시 | - 소비자정보 접근이 용이한지 여부 - 소비자정보 제공이 적정한지 여부 | |
